Trocas e devoluções

Nossa política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, a Super Caps arca com o frete de devolução e reembolsa 100% do valor pago.

Condições para o arrependimento

• Produto sem uso, sem sinais de sujeira, riscos ou odores.
• Embalagem original preservada, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
• Nota fiscal acompanhando a devolução.

2. Troca por tamanho ou modelo

Também em até 7 dias corridos após o recebimento. Se o novo produto tiver valor diferente, a diferença é cobrada ou reembolsada.

3. Produto com defeito de fabricação

Prazo legal de 90 dias para produtos duráveis (Art. 26, II do CDC), contados a partir do recebimento. Nesse caso, a Super Caps cobre integralmente o frete de retorno e:

• Substitui o produto por um novo, ou
• Reembolsa integralmente o valor pago, ou
• Concede abatimento proporcional, à sua escolha.

4. Garantia estendida do fabricante

Além da garantia legal, os produtos possuem garantia do fabricante conforme o manual do item (geralmente 6 a 12 meses). O acionamento é feito diretamente com a marca ou pela Super Caps.

5. Como solicitar

1. Envie e-mail para contato@supercaps.com.br com assunto "Troca/Devolução — nº do pedido".
2. Descreva o motivo e anexe fotos, se houver defeito.
3. Analisamos em até 72h úteis e enviamos o código de postagem reversa.
4. Após recebermos e conferirmos o produto (até 5 dias úteis), processamos a troca ou reembolso.

6. Prazo de reembolso

• Pix / boleto: até 5 dias úteis após a conferência, na conta do titular.
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o crédito aparece em até 2 faturas.

7. Produtos não elegíveis para troca por arrependimento

• Itens de higiene pessoal (protetores auriculares, forros íntimos de capacete) já retirados da embalagem lacrada.
• Produtos personalizados sob encomenda.

Essas exceções não se aplicam a defeito de fabricação, cujo direito de troca é sempre garantido.